Ao invés de decidir, a mediação dá a oportunidade para você, juntamente com a outra parte, chegar a um acordo. Um mediador, competente em sua área, coordena o processo, mas a decisão é dos envolvidos na controvérsia. O processo é simples. Começa com uma reunião de apresentação para definir as "regras do jogo": qual metodologia usar no processo, quem estará envolvido, quando e onde as outras reuniões vão acontecer. Na seqüência, ocorrem as sessões conjuntas, coordenadas pelo mediador, escolhido pelas partes. Estas, depois de conversarem, chegam a um acordo com a ajuda do mediador, mas sem receberem uma decisão imposta. A grande vantagem da mediação é fazer com que os envolvidos se entendam e reatem suas relações comerciais. Sua abrangência é bem extensa: pode ser usado em qualquer situação em que possa acontecer um desentendimento.